Ежегодно 15 марта во всем мире отмечается Всемирный день защиты прав потребителей.

Эта дата была выбрана неслучайно – именно в этот день в 1962 году Джон Кеннеди выступил в конгрессе США, дав тем самым понятие «потребитель» и выделив 4 принципиальных права потребителей – на информацию, безопасность, выбор и быть услышанным. Позже эти положения легли в основу закона о защите прав потребителей во многих странах, включая страны СНГ.

FENOX напоминает, что согласно закону «О защите прав потребителей»,  только изготовитель устанавливает действующие гарантийные сроки, исключением являются случаи, когда изготовитель не указал данные сроки. А это означает, что никто не имеет право уменьшать гарантийные сроки кроме производителя.

Компания FENOX на большую часть своей продукции установила гарантию длительностью в 2 года. Исключением являются: щётки стеклоочистителя, жидкости, фильтра и лампочки с гарантийным сроком 1 год.

Специалисты FENOX ценят время каждого клиента и понимают необходимость ускорения ремонта автомобиля в случае поломки, так как автомобиль для многих из наших клиентов является каждодневной потребностью. Поэтому мы всегда стараемся оперативно помочь с подбором автозапчастей FENOX, предоставлением рекомендаций по правильной установке узлов автомобиля, разобраться в случае рекламации. Мы прислушиваемся к каждому пожеланию наших клиентов, поэтому решили упростить нашу гарантийную систему, сделав ее максимально клиентоориентированной.

Согласно упрощенной гарантийной системе FENOX наличие заполненного гарантийного талона, акт выполненных работ по установке от СТО и акт СТО, подтверждающий брак - НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫ. В случае выявления брака, клиент вправе произвести возврат изделия в течение установленного производителем срока, лишь при одном условии – предоставлении документов, подтверждающих покупку изделия.

В случае, если клиент предоставил документ, подтверждающий покупку и бракованную деталь и гарантийный срок не истёк, а в магазине продукцию отказываются принимать, рекомендуем отстаивать свои права, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», либо обращаться напрямую в Центр Поддержки Клиентов компании FENOX по телефону: 8 800 333 85 75 (звонок по России бесплатный).